選購與到府服務
到府會做什麼？誰會到府？
須先取得核定通知書，由安訢門市人員到府了解使用者的行動狀況、照顧方式與居家空間，協助選配。安訢為長照特約輔具單位；門市選配不取代政府補助所需的正式評估與核定。
哪些地區可以到府？費用多少？
台南、高雄及屏東部分地區，依地址與距離確認安排。到府服務費 300 元，購買後可折抵；到府了解後不一定要購買。
還沒有核定通知書，可以先詢問嗎？
可以先用電話或 LINE 詢問產品及補助流程；取得核定通知書後，再確認到府安排。請勿在公開留言提供身分證字號或完整核定文件。
不知道輔具名稱，該怎麼開始？
先告訴我們誰要使用、身高體重、目前最吃力的活動，以及家中空間。也可以直接從商品目錄查看輪椅、醫療床、助行器或洗澡椅。
補助金額等於不用自己付錢嗎？
不一定。補助資格、品項、額度及部分負擔依適用制度與核定結果而定。購買或租賃前，請先確認程序及自己的核定內容。了解選購與補助流程。
為什麼有些產品要先詢問？
輪椅、醫療床等有不同尺寸、承重與操作方式，建議先確認是否適合使用者與家中空間；部分照護用品可從線上訂購選購。
配送常見問題
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請問配合的宅配公司是哪一家？視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
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請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
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請問離島的範圍有哪些？【1】網路購物：目前僅限台灣本島可正常配送，離島全區恕無法配送。 【2】TV電視購物(momo購物台)：部份離島地區無法配送，可配送範圍有：澎湖本島(馬公)、金門本島(金沙、金湖、金寧、金城)。不可配送範圍有：馬祖、綠島、蘭嶼、澎湖離島及金門離島。
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我可以指定送貨地點嗎？您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，唯目前暫不提供離島地區配送，敬請見諒。
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我要如何查詢配送進度？
●後台位置：常見Q & A
您於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送。若您當時選擇首次購買，則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢，一樣可以確認訂單配送狀態。